{"id":1051,"date":"2026-06-16T12:01:04","date_gmt":"2026-06-16T10:01:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/?p=1051"},"modified":"2026-06-16T14:53:44","modified_gmt":"2026-06-16T12:53:44","slug":"crisis-management-come-affrontare-le-crisi-del-brand-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/crisis-management-come-affrontare-le-crisi-del-brand-online\/","title":{"rendered":"Crisis management: come affrontare le crisi del brand online"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_78 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Indice<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a31585cf31a5\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a31585cf31a5\" checked aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/crisis-management-come-affrontare-le-crisi-del-brand-online\/#guida_al_crisis_management_ecco_tutto_cio_che_ce_da_sapere_in_merito\" >Guida al crisis management! Ecco tutto ci\u00f2 che c&#8217;\u00e8 da sapere in merito<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/crisis-management-come-affrontare-le-crisi-del-brand-online\/#cose_il_crisis_management_nel_contesto_digitale\" >Cos\u2019\u00e8 il crisis management nel contesto digitale?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/crisis-management-come-affrontare-le-crisi-del-brand-online\/#i_tipi_di_crisi_reputazionale_perche_non_tutte_le_crisi_sono_uguali\" >I tipi di crisi reputazionale, perch\u00e9 non tutte le crisi sono uguali<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/crisis-management-come-affrontare-le-crisi-del-brand-online\/#le_fasi_del_crisis_management_dalla_prevenzione_al_recupero\" >Le fasi del crisis management: dalla prevenzione al recupero<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/crisis-management-come-affrontare-le-crisi-del-brand-online\/#come_comunicare_durante_una_crisi_reputazionale\" >Come comunicare durante una crisi reputazionale<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/crisis-management-come-affrontare-le-crisi-del-brand-online\/#gli_errori_piu_comuni_nel_crisis_management_online\" >Gli errori pi\u00f9 comuni nel crisis management online<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/crisis-management-come-affrontare-le-crisi-del-brand-online\/#la_crisi_aziendale_non_e_la_fine_e_un_bivio\" >La crisi aziendale non \u00e8 la fine, \u00e8 un bivio<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/crisis-management-come-affrontare-le-crisi-del-brand-online\/#glossario\" >Glossario<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"guida_al_crisis_management_ecco_tutto_cio_che_ce_da_sapere_in_merito\"><\/span>Guida al crisis management! Ecco tutto ci\u00f2 che c&#8217;\u00e8 da sapere in merito<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Sembrava una mattina qualunque, poi qualcuno ha postato uno screenshot. In poche ore il nome del brand ha iniziato a girare sui social con hashtag che non avresti mai voluto leggere. E mentre i commenti si moltiplicavano, la stampa online aveva gi\u00e0 ripreso la notizia e il telefono squillava senza sosta.<\/p>\n\n\n\n<p>Eccoti nel pieno di una <strong>crisi reputazionale nell\u2019era digitale<\/strong>: veloce, visibile, imprevedibile e potenzialmente devastante, se affrontata nel modo sbagliato.<\/p>\n\n\n\n<p>A questo proposito, il <strong>crisis management<\/strong> \u00e8 la disciplina che studia proprio come prevenire, gestire e superare le crisi che colpiscono la reputazione di un brand. In questo articolo vedremo nel dettaglio cos\u2019\u00e8, quali sono i segnali da cogliere, gli errori da evitare e come costruire un piano d\u2019azione concreto per proteggere ci\u00f2 che hai impiegato anni a costruire.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"cose_il_crisis_management_nel_contesto_digitale\"><\/span>Cos\u2019\u00e8 il crisis management nel contesto digitale?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Il<strong> crisis management<\/strong> &#8211; in italiano gestione della crisi &#8211; \u00e8 l\u2019insieme di strategie, procedure e azioni che un\u2019organizzazione mette in atto per <strong>rispondere a eventi eccezionali<\/strong> capaci di danneggiare la propria reputazione, la fiducia del pubblico o la continuit\u00e0 operativa.<\/p>\n\n\n\n<p>La <a title=\"differenza tra brand awareness e reputation\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/che-differenza-ce-tra-brand-awareness-e-reputation-e-come-incrementarle\/\"><strong>reputazione aziendale<\/strong><\/a> \u00e8 l\u2019insieme delle aspettative e opinioni che clienti, dipendenti, fornitori e investitori hanno di un brand. \u00c8 un asset dinamico, costruito nel tempo attraverso comportamenti coerenti, promesse mantenute e comunicazione autentica. Quando questo equilibrio si rompe, si apre una crisi.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel contesto digitale, la <strong>velocit\u00e0 \u00e8 il fattore moltiplicatore<\/strong> di ogni crisi e ci\u00f2 che una volta richiedeva giorni per diventare notizia, oggi esplode in minuti. Un post virale, un commento negativo amplificato da migliaia di condivisioni, un video che gira su TikTok\u2026 la <strong>crisi reputazionale online<\/strong> non aspetta i comunicati stampa del luned\u00ec mattina!<\/p>\n\n\n\n<p>In merito a questo \u00e8 importante chiarire subito una cosa: il <strong>crisis management non riguarda solo i grandi brand<\/strong>, al contrario, pu\u00f2 colpire e-commerce, PMI, professionisti, startup. Insomma, chiunque abbia una presenza online e una reputazione da proteggere ha bisogno di sapere come rispondere.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"i_tipi_di_crisi_reputazionale_perche_non_tutte_le_crisi_sono_uguali\"><\/span>I tipi di crisi reputazionale, perch\u00e9 non tutte le crisi sono uguali<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-1024x682.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1053\" srcset=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-1024x682.jpeg 1024w, https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-300x200.jpeg 300w, https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image-768x512.jpeg 768w, https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/image.jpeg 1201w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Capire <strong>da dove viene la crisi <\/strong>\u00e8 il primo passo per gestirla. Vediamo quindi come si distinguono le crisi&nbsp; in base al livello di responsabilit\u00e0 dell\u2019azienda:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Crisi esterne (l\u2019azienda \u00e8 vittima): <\/strong>eventi che sfuggono al controllo, come disastri naturali, attacchi informatici o fake news. Generano generalmente solidariet\u00e0 se gestite con trasparenza.<\/li><li><strong>Crisi accidentali: <\/strong>errori umani o guasti imprevisti, con bassa intenzionalit\u00e0. Il danno reputazionale dipende fortemente dalla rapidit\u00e0 e dalla qualit\u00e0 della risposta.<\/li><li><strong>Crisi prevedibili (le pi\u00f9 dannose): <\/strong>derivano da comportamenti scorretti, problemi ignorati o scelte comunicative sbagliate. Includono il sabotaggio interno, la degenerazione di problemi sottovalutati e gli scivoloni comunicativi su temi sensibili.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Nel digitale, una categoria a s\u00e9 sono le <strong>crisi scatenate da errori di comunicazione online<\/strong>, ovvero un post frainteso, un copy infelice in una sponsorizzata, una risposta aggressiva a un commento. Sono spesso le pi\u00f9 rapide a diffondersi e le pi\u00f9 difficili da contenere, proprio perch\u00e9 nascono dal brand stesso.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"le_fasi_del_crisis_management_dalla_prevenzione_al_recupero\"><\/span>Le fasi del crisis management: dalla prevenzione al recupero<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ma come affrontare un\u2019emergenza di questo tipo nel concreto? Innanzitutto \u00e8 bene specificare che un approccio professionale alla <strong>gestione della reputazione<\/strong> non inizia quando la crisi \u00e8 gi\u00e0 esplosa. Si struttura in tre fasi distinte:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>FASE 1 &#8211; Pre-crisi: prevenire \u00e8 meglio che rimediare<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La prevenzione \u00e8 l\u2019investimento pi\u00f9 redditizio nel <strong>crisis management<\/strong>. Comprende:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Social listening<\/strong>: monitorare <strong>costantemente le conversazioni online<\/strong> intorno al brand, ai competitor e al settore, cos\u00ec da intercettare segnali deboli prima che si trasformino in incendi.<\/li><li><strong>Crisis plan<\/strong>: un <strong>documento operativo<\/strong> che definisce scenari di crisi, ruoli e responsabilit\u00e0 del team, canali di comunicazione e template di risposta gi\u00e0 pronti.<\/li><li><strong>Formazione del team<\/strong>: chiunque possa rispondere a commenti, email o interviste deve sapere cosa dire e &#8211; soprattutto &#8211; cosa non dire.<\/li><li><strong>Costruzione del capitale reputazionale<\/strong>: un brand con una solida reputazione preesistente affronta le crisi con pi\u00f9 risorse. Investire in <strong>comunicazione autentica e coerente<\/strong> \u00e8 anche una forma di assicurazione reputazionale.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>FASE 2 &#8211; Gestione della crisi: le 72 ore decisive<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quando la crisi esplode, le prime 72 ore sono critiche. Le azioni da intraprendere nell\u2019ordine:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Valuta rapidamente la natura e l\u2019entit\u00e0 della crisi. <\/strong>\u00c8 un problema reale o una percezione distorta? Riguarda un errore del brand o una campagna di disinformazione? La risposta cambia in base all\u2019origine.<\/li><li><strong>Attiva il crisis team. <\/strong>Chi decide, chi comunica, chi monitora. In aziende strutturate sar\u00e0 un team dedicato; nelle PMI baster\u00e0 una persona di riferimento con autorit\u00e0 decisionale chiara.<\/li><li><strong>Non sparire. <\/strong>Il <strong>silenzio in una crisi reputazionale<\/strong> \u00e8 percepito come colpa o indifferenza. Anche un semplice \u201cSiamo a conoscenza della situazione, stiamo verificando e vi aggiorneremo a breve\u201d vale molto pi\u00f9 del niente.<\/li><li><strong>Comunica con trasparenza e tempestivit\u00e0. <\/strong>La <strong>comunicazione di crisi efficace<\/strong> parte sempre dal presente: cosa \u00e8 successo, cosa sappiamo, cosa stiamo facendo. Non dal futuro, ecco perch\u00e9 \u00e8 importante non promettere ci\u00f2 che non si pu\u00f2 garantire.<\/li><li><strong>Presidia tutti i canali. <\/strong>La crisi si sviluppa contemporaneamente su pi\u00f9 fronti: social media, recensioni, gruppi di settore, media online. Ogni canale ha bisogno di una risposta calibrata al suo tono e al suo pubblico.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>FASE 3 &#8211; Post-crisi: ricostruire la reputazione<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Una crisi superata bene pu\u00f2 paradossalmente <strong>rafforzare la reputazione del brand<\/strong>. I consumatori infatti non si aspettano brand perfetti, si aspettano brand onesti. La fase post-crisi include:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Un <strong>follow-up comunicativo<\/strong> che dia conto delle azioni concrete intraprese, non solo delle promesse.<\/li><li>Un\u2019<strong>analisi interna<\/strong> per capire cosa ha generato la crisi e come prevenirne di simili.<\/li><li>Una <a title=\"guida alle tipologie di contenuti\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/4-tipologie-di-contenuti-per-la-content-strategy-del-tuo-brand\/\"><strong>strategia di content marketing<\/strong><\/a> orientata a riposizionare il brand sui propri valori e sulle proprie competenze.<\/li><li>Il monitoraggio continuativo del <strong>sentiment online<\/strong> nelle settimane successive.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"come_comunicare_durante_una_crisi_reputazionale\"><\/span>Come comunicare durante una crisi reputazionale<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/crisis-management-cos-e-1024x683.jpg\" alt=\"crisis management\" class=\"wp-image-1091\" srcset=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/crisis-management-cos-e-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/crisis-management-cos-e-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/crisis-management-cos-e-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/crisis-management-cos-e-1536x1025.jpg 1536w, https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/crisis-management-cos-e.jpg 1880w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>La <strong>comunicazione \u00e8 il cuore<\/strong> del crisis management. Pu\u00f2 trasformare una crisi in un\u2019opportunit\u00e0 di fiducia oppure amplificare il danno oltre misura. Ecco i principi fondamentali:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Chiedi scusa (quando hai davvero sbagliato). <\/strong>\u201cScusa\u201d e \u201cmi dispiace\u201d sono parole potenti, ma solo se usate con sincerit\u00e0 e accompagnate da azioni concrete.&nbsp;<\/li><li><strong>Usa il presente, non il futuro. <\/strong>Parla di ci\u00f2 che stai facendo adesso, non di ci\u00f2 che farai. Il futuro \u00e8 incerto; il presente \u00e8 azione reale.<\/li><li><strong>Sii specifico. <\/strong>Le comunicazioni generiche (\u201cstiamo lavorando per migliorare\u201d) non rassicurano nessuno. Indica azioni, tempi, responsabili.<\/li><li><strong>Mantieni un tono umano. <\/strong>I comunicati in legalese freddo e distaccato creano distanza emotiva; le persone vogliono sentire una voce umana, non un ufficio legale.<\/li><li><strong>Non cancellare, non ignorare. <\/strong>Eliminare commenti o <strong>post negativi in una crisi <\/strong>\u00e8 uno degli errori pi\u00f9 comuni e pi\u00f9 controproducenti. Alimenta la narrativa di chi ti accusa e genera ulteriore indignazione.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"gli_errori_piu_comuni_nel_crisis_management_online\"><\/span>Gli errori pi\u00f9 comuni nel crisis management online<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Anche brand con grandi risorse commettono errori nella <strong>gestione delle crisi<\/strong>. Ecco i pi\u00f9 frequenti:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Rispondere troppo tardi. <\/strong>Nel digitale, ogni ora di silenzio \u00e8 un\u2019ora in cui la narrativa viene scritta da altri.<\/li><li><strong>Minimizzare o negare l\u2019evidenza. <\/strong>Se il problema esiste, negarlo \u00e8 peggio del problema stesso. I consumatori di oggi verificano, confrontano, documentano.<\/li><li><strong>Reagire in modo aggressivo. <\/strong>Rispondere con tono difensivo o attaccando chi critica amplifica la crisi e crea nuovi episodi virali.<\/li><li><a title=\"come gestire la comunicazione con i clienti\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/come-gestire-la-comunicazione-con-i-clienti\/\"><strong>Comunicare in modo incoerente<\/strong><\/a><strong>. <\/strong>Messaggi diversi su Instagram, sul sito e via email creano confusione e alimentano il sospetto di poca trasparenza.<\/li><li><strong>Non imparare dalla crisi. <\/strong>Una crisi gestita senza un\u2019analisi successiva \u00e8 una crisi che si ripresenter\u00e0. La fase post-crisi non \u00e8 un optional.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"la_crisi_aziendale_non_e_la_fine_e_un_bivio\"><\/span>La crisi aziendale non \u00e8 la fine, \u00e8 un bivio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>C\u2019\u00e8 un\u2019arte giapponese, il <em>kintsugi<\/em>, che consiste nel riparare la ceramica rotta con l\u2019oro. Il vaso non viene nascosto o buttato via: viene ricostruito, e le sue fratture diventano parte della sua storia, anzi la parte pi\u00f9 preziosa.<\/p>\n\n\n\n<p>Ecco, se dovessimo scegliere una metafora per spiegare come funziona il <strong>crisis management<\/strong> potrebbe essere esattamente questa. Non si tratta di far finta che la crisi non sia mai avvenuta, ma di attraversarla con coerenza, trasparenza e visione strategica, trasformando un momento difficile in una <strong>prova di integrit\u00e0 che il pubblico non dimentica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La <strong>gestione della reputazione <\/strong>non inizia durante la crisi, inizia ogni giorno, nella qualit\u00e0 della comunicazione, nella coerenza del brand, nella cura del pubblico. Chi lavora bene in tempo di pace affronta le tempeste con pi\u00f9 strumenti e pi\u00f9 <strong>fiducia accumulata<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se vuoi costruire una <a title=\"richiedi una consulenza in content marketing\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/consulenza-content-marketing.html\"><strong>strategia di comunicazione solida<\/strong><\/a> e un\u2019<a title=\"come si costruisce la brand identity\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/studio-del-naming-e-del-logo-ecco-come-si-costruisce-la-brand-identity\/\">identit\u00e0 di brand<\/a> in grado di resistere alle sfide, <strong>MGvision<\/strong> \u00e8 al tuo fianco. Da anni seguiamo clienti appartenenti a svariate aree di business per aiutarli a crescere a comunicare nel modo giusto.<\/p>\n\n\n\n<p><a title=\"contatti\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/contatti.htm\">Contattaci<\/a>, e iniziamo prima che arrivi la crisi.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-container-1 is-vertical is-content-justification-center wp-block-buttons\">\n<div class=\"wp-block-button has-text-align-center\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/contatti.htm\">Richiedi un preventivo<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"glossario\"><\/span>Glossario<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul><li><strong>Crisis Management.<\/strong> Insieme di strategie e azioni utilizzate per prevenire, gestire e superare una crisi reputazionale o operativa.<\/li><li><strong>Reputazione aziendale.<\/strong> Opinione complessiva che clienti, dipendenti, partner e pubblico hanno di un\u2019azienda.<\/li><li><strong>Social Listening.<\/strong> Monitoraggio delle conversazioni online per intercettare commenti, trend e segnali di possibili crisi.<\/li><li><strong>Sentiment Online.<\/strong> Tono emotivo delle conversazioni sul brand online: positivo, negativo o neutro.<\/li><li><strong>Brand Reputation.<\/strong> La reputazione del marchio percepita dal pubblico nel tempo.<\/li><li><strong>Recovery reputazionale.<\/strong> Processo di ricostruzione dell\u2019immagine aziendale dopo una crisi.<\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Guida al crisis management! 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