{"id":363,"date":"2023-05-03T13:04:34","date_gmt":"2023-05-03T11:04:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/?p=363"},"modified":"2023-05-03T14:42:37","modified_gmt":"2023-05-03T12:42:37","slug":"limpatto-dei-microcopy-sulle-performance-di-un-testo-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/limpatto-dei-microcopy-sulle-performance-di-un-testo-online\/","title":{"rendered":"L&#8217;impatto dei microcopy sulle performance di un testo online"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_78 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Indice<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a2ccf3aa8da6\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a2ccf3aa8da6\" checked aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/limpatto-dei-microcopy-sulle-performance-di-un-testo-online\/#il_potere_dellux_writing_quanto_conta_scegliere_le_parole_giuste_nei_testi_brevi\" >Il potere dell\u2019UX writing: quanto conta scegliere le parole giuste nei testi brevi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/limpatto-dei-microcopy-sulle-performance-di-un-testo-online\/#cose_lux_writing\" >Cos\u2019\u00e8 l\u2019UX writing?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/limpatto-dei-microcopy-sulle-performance-di-un-testo-online\/#i_microcopy_lo_strumento_principale_dellux_writing\" >I microcopy, lo strumento principale dell\u2019UX writing<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/limpatto-dei-microcopy-sulle-performance-di-un-testo-online\/#perche_i_microcopy_influiscono_cosi_tanto_sullesperienza_di_navigazione\" >Perch\u00e9 i microcopy influiscono cos\u00ec tanto sull\u2019esperienza di navigazione?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/limpatto-dei-microcopy-sulle-performance-di-un-testo-online\/#qualche_esempio_di_microcopy_che_cambia_in_positivo_lesperienza_dellutente\" >Qualche esempio di microcopy che cambia (in positivo) l\u2019esperienza dell\u2019utente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/limpatto-dei-microcopy-sulle-performance-di-un-testo-online\/#affida_a_mgvision_la_creazione_dei_tuoi_microcopy\" >Affida a MGvision la creazione dei tuoi microcopy!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"il_potere_dellux_writing_quanto_conta_scegliere_le_parole_giuste_nei_testi_brevi\"><\/span><strong>Il potere dell\u2019UX writing: quanto conta scegliere le parole giuste nei testi brevi <\/strong><strong><\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Gestisci un sito, un\u2019app o altro servizio digitale e le conversioni che arrivano non sono quelle sperate? Potrebbe dipendere dai <strong>microcopy.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Questi brevi testi, come dice la parola stessa, sono in grado, infatti, di incidere sull&#8217;esperienza di navigazione di un utente e far s\u00ec che questa sia orientata o meno all&#8217;azione. D&#8217;altronde sar\u00e0 capitato anche a te, da utente, di tentennare prima di cliccare sul tasto \u201ccompra ora\u201d, a causa di informazioni ambigue, di percorsi di acquisto complessi, di modalit\u00e0 di pagamento o trattamento dei dati poco chiari e ancor meno rassicuranti. Succede a tutti di &#8220;abbandonare il carrello&#8221; con un nulla di fatto e spesso questo avviene perch\u00e9 non si sono trovate le parole giuste per andare avanti.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fortunatamente si pu\u00f2 fare di meglio! L\u2019<strong>UX writing <\/strong>si occupa proprio di <strong>studiare e progettare i microtesti delle interfacce di siti web<\/strong>, app e servizi digitali, rendendoli immediati, non complessi e di facile fruizione.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"cose_lux_writing\"><\/span><strong>Cos\u2019\u00e8 l\u2019UX writing?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La parola UX deriva da \u201cUser Experience\u201d, espressione con la quale ci si riferisce all\u2019insieme di percezioni, reazioni ed emozioni provate dall\u2019utente che&nbsp; si relaziona con un sito web, un\u2019app o un qualsiasi contenuto online.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019<strong>UX writing<\/strong>, infatti,\u00e8 un elemento della <a title=\"user experience\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/consulenza-ux-user-experience.html\">User Experience<\/a>, ovvero la disciplina nella quale si incontrano il design e la scrittura dei contenuti delle interfacce di servizi digitali, che si pone l\u2019obiettivo di aiutare gli utenti a interagire meglio e a completare con successo e senza difficolt\u00e0 i processi pensati per loro.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019UX writing guida l\u2019utente e cerca di offrirgli un\u2019<strong>esperienza di navigazione piacevole <\/strong>e <strong>positiva <\/strong>per portarlo a compiere una determinata azione nel modo pi\u00f9 naturale possibile. Possiamo definirlo come una forma di traduzione tra la lingua di chi progetta e quella delle persone comuni che usano il prodotto o il servizio.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"i_microcopy_lo_strumento_principale_dellux_writing\"><\/span><strong>I microcopy, lo strumento principale dell\u2019UX writing<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/microcopy-mgvision-1024x682.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-368\" srcset=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/microcopy-mgvision-1024x682.jpg 1024w, https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/microcopy-mgvision-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/microcopy-mgvision-768x511.jpg 768w, https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/microcopy-mgvision.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Come accennato, per migliorare e ottimizzare l\u2019interfaccia della pagina web o dell\u2019app, l\u2019UX writing si avvale del design e dei <strong>microcopy<\/strong>, ovvero <strong>stringhe di testo brevi<\/strong> che troviamo ad esempio nelle <strong>call-to-action<\/strong>, nelle <strong>notifiche delle app<\/strong> e nelle <strong>istruzioni per fare qualcosa online<\/strong>. Questi testi aiutano e guidano l\u2019utente all\u2019interno della giungla tecnologica perch\u00e9 migliorano la comunicazione e l\u2019esperienza di navigazione in generale, intervenendo su aspetti minimi, ma significativi.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensiamo, ad esempio, ai testi che aiutano l\u2019utente a<strong> prenotare una stanza di hotel, un volo e un qualsiasi altro servizio<\/strong>. Lo scopo principale del microcopy deve essere quello di guidare e rassicurare, ovvero placare lo stato d\u2019ansia che, naturalmente, insorge.<strong> <\/strong>L\u2019utente deve capire perfettamente cosa accade quando clicca sul bottone: sta verificando la disponibilit\u00e0 o effettuando la prenotazione?<\/p>\n\n\n\n<p>Semplicemente cambiando il microcopy da \u201c<strong><em>prenota una stanza<\/em><\/strong>\u201d a \u201c<strong><em>verifica la disponibilit\u00e0<\/em><\/strong>\u201d, infatti, \u00e8 possibile ottenere risultati sorprendenti che riguardano il tasso di coinvolgimento.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"perche_i_microcopy_influiscono_cosi_tanto_sullesperienza_di_navigazione\"><\/span><strong>Perch\u00e9 i microcopy influiscono cos\u00ec tanto sull\u2019esperienza di navigazione?<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"683\" src=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/ux-e-mcrocopy-mgvision-1024x683.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-369\" srcset=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/ux-e-mcrocopy-mgvision-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/ux-e-mcrocopy-mgvision-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/ux-e-mcrocopy-mgvision-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/ux-e-mcrocopy-mgvision.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Un servizio digitale che cura i microcopy dimostra grande attenzione nei confronti degli utenti perch\u00e9 capisce di avere a che fare con un <strong>essere umano<\/strong> che <strong>prova emozioni<\/strong>, <strong>pensa e parla in un certo modo<\/strong>, ha una <strong>memoria <\/strong>e un\u2019<strong>attenzione limitati<\/strong>. <strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>I testi studiati e redatti sulla base di tutto ci\u00f2 permettono di anticipare quel che accadr\u00e0 cliccando su quel bottone o su quel testo (acquistare, prenotare, ottenere pi\u00f9 informazioni e cos\u00ec via), quindi informano in modo chiaro e inequivocabile: nel guidare l\u2019utente nel percorso di navigazione lo rassicurano, permettendogli di rilassarsi e concludere.<\/p>\n\n\n\n<p>Immaginiamo, ad esempio, un tutorial che deve guidare l\u2019utente a iscriversi a un concorso.<\/p>\n\n\n\n<p>Dopo aver definito i vari passi a livello tecnico, \u00e8 necessario <strong>scrivere i micro testi<\/strong> facili da capire, con la giusta quantit\u00e0 di informazioni, <a title=\"come usare il tono di voce\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/limportanza-del-tono-di-voce-in-un-piano-di-comunicazione\/\">usare il tone of voice adatto<\/a> a chi legge e coerente con il brand stesso. Inoltre, i testi non devono far sentire le persone in difficolt\u00e0, inadeguate o ignoranti. Al contrario, dovrebbero essere <strong>chiari e concisi<\/strong>, ma anche <strong>inclusivi<\/strong>, mai discriminatori e sempre <strong>democratici<\/strong>, rispettosi delle emozioni e delle individualit\u00e0 di ognuno.<\/p>\n\n\n\n<p>In pratica, il processo di <strong>UX writing<\/strong> permette alle persone di far fare qualcosa in modo semplice, (pi\u00f9 o meno) veloce e senza stress, tenendo conto di ci\u00f2 che hanno bisogno di sapere passo dopo passo, offrendo micro testi che&nbsp; li guidino e rassicurino, facendoli arrivare all\u2019obiettivo in modo fluido.<\/p>\n\n\n\n<p>Un buon microcopy \u00e8 quindi in grado di:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>semplificare la navigazione<\/li><li>rendere l\u2019esperienza utente interessante<\/li><li>tranquillizzare l\u2019utente<\/li><li>migliorare l\u2019ottimizzazione&nbsp;SEO<\/li><li>creare una relazione umana con l\u2019utente<\/li><li>umanizzare il brand<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"qualche_esempio_di_microcopy_che_cambia_in_positivo_lesperienza_dellutente\"><\/span><strong>Qualche esempio di microcopy che cambia (in positivo) l\u2019esperienza dell\u2019utente<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"770\" src=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/microcopy-ux-1024x770.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-370\" srcset=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/microcopy-ux-1024x770.png 1024w, https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/microcopy-ux-300x226.png 300w, https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/microcopy-ux-768x578.png 768w, https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/microcopy-ux-1536x1155.png 1536w, https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/microcopy-ux.png 1832w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Questa immagine ci mostra in che modo un noto portale di hospitality ha cambiato il testo di una call to action sul suo sito: semplicemente passando <strong>da \u201cprenota ora\u201d a \u201cverifica disponibilit\u00e0<\/strong>\u201d \u00e8 riuscita ad ottenere una maggiore risposta da parte degli utenti.<br>Ma perch\u00e9? &nbsp;Nel primo caso, l\u2019utente esitava a cliccare sul \u201cprenota ora\u201d pensando che lo step successivo avrebbe comportato la prenotazione immediata della stanza. Il testo \u201cverifica disponibilit\u00e0\u201d, invece, rende chiaro il fatto che cliccando andr\u00e0 solo a vedere se per la data selezionata \u00e8 disponibile una stanza.<\/p>\n\n\n\n<p>Vediamo qualche altro esempio di testi dei quali si occupa l\u2019UX:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Bottoni call to action<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Le <strong>call to action<\/strong> (CTA) sono i <strong>testi\/pulsanti<\/strong> che chiudono un post su un sito, un profilo social aziendale, una landing page, un SMS e cos\u00ec via, e che indicano agli utenti <strong>cosa fare e dove cliccare<\/strong> per proseguire la loro esperienza d navigazione.<\/p>\n\n\n\n<p>I testi delle cosiddette \u201cchiamate all\u2019azione\u201ddevono quindi essere chiari e diretti, e devono contenere parole concrete che rassicurino l\u2019utente. Ad esempio, se la tua intenzione \u00e8 quella di far scaricare l\u2019anteprima di un e-book gratis, leggendo il microcopy l\u2019utente non dovr\u00e0 avere dubbi sul fatto che cliccando potr\u00e0 scaricare quel file in modo totalmente gratuito: \u201c<strong>scarica l\u2019anteprima gratis<\/strong>\u201d \u00e8 quindi pi\u00f9 che sufficiente ed efficiente.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Messaggi di errore e Pagina 404<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Molto spesso chi naviga e incappa in un imprevisto, non capisce cos\u2019\u00e8 successo e cosa fare, quindi il primo istinto che, solitamente segue, \u00e8 quello di chiudere la pagina e rinunciare a quell\u2019azione. Per evitare che ci\u00f2 accada e che il servizio assistenza sia invaso di richieste, basta utilizzare un microcopy che spieghi in modo chiaro <strong>cos\u2019\u00e8 accaduto e come risolvere<\/strong>, offrendo delle alternative.<\/p>\n\n\n\n<p>Un esempio tipico \u00e8 quello dell\u2019\u201d<strong>Errore 404<\/strong>\u201d che indica una pagina mancante o sostituita. L\u2019ideale \u00e8 guidare l\u2019utente a trovare una pagina alternativa o comunque offrire pi\u00f9 opzioni di scelta per la navigazione. Inoltre, \u00e8 possibile sfruttare questo \u201cinconveniente\u201d con un <strong>microcopy <\/strong>che possa &#8216;rompere il ghiaccio&#8217; e far emergere anche i valori del brand<strong>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Form di registrazione<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Gli utenti si sentono sempre molto sotto stress quando devono inserire molti dati personali e seguire diversi passaggi. Il microcopy di un form di registrazione deve <strong>essere molto chiaro,&nbsp; semplice e rassicurante<\/strong>. L\u2019obiettivo \u00e8 quello di <strong>ridurre l\u2019impegno necessario<\/strong> e far compiere l\u2019azione giusta.<\/p>\n\n\n\n<p>Considerando l\u2019importanza dei dati che l\u2019utente sta lasciando, \u00e8 importante trasmettere fiducia, dando tutte le informazioni necessarie step by step. Ad esempio, \u00e8 possibile rassicurare l\u2019utente sul fatto che i suoi dati non verranno condivisi con nessuno e che non posteranno niente sui suoi social.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Headline e sottotitoli<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Sono le frasi che introducono un testo e che, quindi, devono attirare l\u2019attenzione per far proseguire gli utenti nella lettura, e allo stesso tempo essere chiare e semplici.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Tag title delle pagine<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c8 un elemento HTML ed \u00e8 il titolo visibile in SERP nella Meta Description che Google usa per elaborare ed indicizzare i contenuti sul web. Viene considerato il titolo effettivo di una pagina.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Meta description<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Un altro attributo HTML che descrive il contenuto di una pagina e pu\u00f2 comparire fra i risultati di ricerca come anteprima al di sotto del titolo, per fornire informazioni aggiuntive.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Form di contatto<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Una pagina web che contiene un modulo di acquisizione di <em>lead<\/em> (clienti), nella quale viene richiesto all\u2019utente di compilare dei campi con i suoi dati personali.<\/p>\n\n\n\n<p>Altri esempi di microcopy sono le etichette dei men\u00f9, le didascalie e tag alt, le istruzioni e le FAQ, le pagine \u201cTermini &amp; Condizioni\u201d e cos\u00ec via.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"affida_a_mgvision_la_creazione_dei_tuoi_microcopy\"><\/span><strong>Affida a MGvision la creazione dei tuoi microcopy!<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Se gestisci un sito web, un\u2019app o un qualsiasi altro prodotto digitale, \u00e8 arrivato il momento di trovare le parole brevi, ma giuste!<\/p>\n\n\n\n<p>Scegli allora di rivolgerti al <strong>team di MGvision<\/strong> che vanta anni di esperienza nella creazione di contenuti testuali volti a migliorare l\u2019esperienza degli utenti durante la navigazione e ad aumentare le conversioni.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-container-1 is-content-justification-center wp-block-buttons\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"\/contatti.htm\">Migliora i tuoi microcopy<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il potere dell\u2019UX writing: quanto conta scegliere le parole giuste nei testi brevi Gestisci un sito, un\u2019app o altro servizio digitale e le conversioni che arrivano non sono quelle sperate? 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