{"id":671,"date":"2024-12-12T10:24:02","date_gmt":"2024-12-12T09:24:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/?p=671"},"modified":"2024-12-12T10:24:03","modified_gmt":"2024-12-12T09:24:03","slug":"che-differenza-ce-tra-marketing-multichannel-e-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/che-differenza-ce-tra-marketing-multichannel-e-omnichannel\/","title":{"rendered":"Che differenza c&#8217;\u00e8 tra marketing multichannel e omnichannel?"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_78 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Indice<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d920e9aa70b\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69d920e9aa70b\" checked aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/che-differenza-ce-tra-marketing-multichannel-e-omnichannel\/#il_marketing_che_conquista_il_mercato_ecco_la_differenza_tra_multichannel_e_omnichannel\" >Il marketing che conquista il mercato: ecco la differenza tra multichannel e omnichannel&nbsp;<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/che-differenza-ce-tra-marketing-multichannel-e-omnichannel\/#omnichannel_vs_multichannel_marketing_le_due_strategie_a_confronto\" >Omnichannel VS multichannel marketing: le due strategie a confronto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/che-differenza-ce-tra-marketing-multichannel-e-omnichannel\/#comunicazione_e_marketing_omnichannel_ecco_quali_sono_i_benefici_per_le_vendite\" >Comunicazione e marketing omnichannel: ecco quali sono i benefici per le vendite<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/che-differenza-ce-tra-marketing-multichannel-e-omnichannel\/#come_definire_una_strategia_di_marketing_omnichannel_e_a_chi_rivolgersi\" >Come definire una strategia di marketing omnichannel e a chi rivolgersi?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"il_marketing_che_conquista_il_mercato_ecco_la_differenza_tra_multichannel_e_omnichannel\"><\/span>Il marketing che conquista il mercato: ecco la differenza tra multichannel e omnichannel&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dalle vetrine agli smartphone, il modo di fare shopping \u00e8 cambiato radicalmente. Oggi, prima ancora di entrare in un negozio, molti consumatori hanno gi\u00e0 deciso cosa acquistare, confrontando online prezzi o modelli e leggendo recensioni. Questa trasformazione impone ai negozi tradizionali e ai grandi brand una riflessione strategica: come <strong>adattarsi al comportamento di acquisto digitale<\/strong> e valorizzare le opportunit\u00e0 offerte da questa evoluzione?<\/p>\n\n\n\n<p>I consumatori di oggi desiderano non solo convenienza, ma vogliono anche vivere esperienze d\u2019acquisto gratificanti. Spaziano fluidamente tra negozi fisici e canali online, interagendo con app, siti e touchpoint digitali. Ci\u00f2 rende indispensabile per le aziende sviluppare un approccio integrato e flessibile, capace di sfruttare al massimo i canali di comunicazione e di vendita, adattandosi alle preferenze del proprio pubblico.<\/p>\n\n\n\n<p>In questo scenario, la <strong>distinzione tra strategie di marketing multichannel e omnichannel<\/strong> \u00e8 fondamentale: saperle riconoscere e applicare pu\u00f2 contribuire a rispondere in modo efficace ai bisogni dei clienti e a migliorare la customer experience. Sebbene questi due approcci possano sembrare simili, infatti, le differenze sono sostanziali. Scopriamo insieme le peculiarit\u00e0 di ognuno e quale strategia pu\u00f2&nbsp; supportare meglio il successo del tuo brand.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"omnichannel_vs_multichannel_marketing_le_due_strategie_a_confronto\"><\/span>Omnichannel VS multichannel marketing: le due strategie a confronto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXdZOa92Rvj--SLLGnbWPKsdXDag-VJeL6fLu-r1Nlv1zR7qNHXkMPj-KEwgObW5PBa9T1w6xj6kmzu6oWIS6q_wVRuL25HM9n7r7cOfQJVodRhZ1RaYNCh5l_Rp2uAyfWXu1XB2sZvFEP9Q-bCO2fo?key=CDYXXLpoUvqILKJuelTWEw\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>La <strong>strategia omnichannel<\/strong> mira a ottimizzare l\u2019esperienza del consumatore <strong>utilizzando in modo integrato e sinergico molteplici canali di comunicazione<\/strong>, sia online che offline.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019obiettivo \u00e8 proporre al cliente un\u2019immagine del brand ben definita e coerente, per garantire un\u2019esperienza di vendita personalizzata e soddisfacente a prescindere dal canale utilizzato, che sia fisico, come il retail, o il call center, oppure online come App, social media, sito web, e-commerce.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il <strong>focus di questa strategia \u00e8 quindi il cliente<\/strong> e il suo percorso di acquisto, che diviene fluido e senza ostacoli, attraverso una coerenza online e in-store.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La gestione integrata dei canali di contatto con i consumatori \u00e8 alla base della <strong>strategia omnicanale<\/strong>. Tutte le informazioni veicolate dall\u2019azienda, come le caratteristiche dei prodotti, i prezzi, le opzioni di acquisto e le modalit\u00e0 di spedizione, devono infatti essere coerenti tra loro sui vari canali di comunicazione scelti.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019immagine del brand, sia online che offline, deve risultare chiara, riconoscibile e trasmettere unicit\u00e0.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un innegabile vantaggio della strategia omnichannel \u00e8 il fatto che consente di inviare al cliente <strong>comunicazioni personalizzate<\/strong> grazie allo scambio di informazioni tra i vari<em> <\/em>touchpoint con i quali il consumatore entra in contatto. Un esempio concreto pu\u00f2 essere quello di un cliente che si reca in negozio per utilizzare uno sconto ricevuto tramite l\u2019app.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche la <strong>strategia multichannel<\/strong> prevede <strong>l\u2019utilizzo di pi\u00f9 canali<\/strong> per entrare in contatto con il consumatore, <strong>ma senza che vi sia alcun tipo di interazione o scambio<\/strong> di comunicazioni tra loro. Ogni canale, che si tratti di negozio fisico, App o e-commerce, opera in modo autonomo e indipendente e la conseguenza \u00e8 che l\u2019esperienza del cliente pu\u00f2 variare in base al canale scelto. Le promozioni e la disponibilit\u00e0 dei prodotti possono ad esempio essere differenti se il cliente conclude un acquisto tramite il sito o presso il negozio fisico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il vantaggio di questa strategia \u00e8 che l\u2019azienda riesce ad essere presente su molti canali, aumenta la sua visibilit\u00e0 e riesce a raggiungere un pubblico molto ampio. Per contro, l\u2019approccio multichannel non consente di raccogliere dati utili a profilare i comportamenti dei clienti e pu\u00f2 inoltre essere difficile gestire pi\u00f9 canali singolarmente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La principale <strong>differenza tra marketing multichannel e omnichannel <\/strong>risiede quindi in un approccio diverso alla gestione della customer experience, cambia cio\u00e8 il modo in cui l\u2019azienda interagisce con il cliente. Mentre la strategia omnichannel mira a rendere qualitativamente superiore l\u2019esperienza di acquisto offerta al cliente, la strategia multichannel si concentra sul maggior numero di canali di interazione.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La scelta dell\u2019approccio migliore dipende dalle esigenze dell\u2019azienda, la strategia multichannel pu\u00f2 essere un buon punto di partenza per le aziende che mirano a diversificare i canali di vendita, ma ragionando nel lungo periodo la <strong>strategia omnicanale<\/strong> \u00e8 la soluzione migliore per incrementare le vendite e aumentare le fidelizzazioni poich\u00e9 offre ai clienti un\u2019esperienza di acquisto pi\u00f9 completa e soddisfacente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"comunicazione_e_marketing_omnichannel_ecco_quali_sono_i_benefici_per_le_vendite\"><\/span>Comunicazione e marketing omnichannel: ecco quali sono i benefici per le vendite<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Il marketing omnichannel ha rivoluzionato il modo in cui le aziende si rapportano ai consumatori. Offrire un\u2019esperienza di acquisto personalizzata e perfettamente integrata su tutti i touchpoint si rivela un approccio conveniente per i clienti, ma anche per le aziende, ecco alcuni dei vantaggi:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Migliora la customer experience<\/strong>. L\u2019esperienza del cliente \u00e8 uniforme qualsiasi canale scelga, dal sito allo store fisico. L\u2019azienda inoltre pu\u00f2 interagire con i clienti in modo diretto e attraverso diversi canali, inviando loro comunicazioni personalizzate, ad esempio rispondendo a richieste giunte via social o tramite l\u2019assistenza online di un e-commerce. Maggiore attenzione e pi\u00f9 assistenza, migliorano l\u2019esperienza di acquisto dei clienti invogliandoli, quindi, a fare nuovi acquisti in futuro.<\/li><li><strong>Aumenta la fidelizzazione dei clienti.<\/strong> La strategia omnicanale offre ai consumatori una possibilit\u00e0 di scelta molto ampia nel momento in cui devono portare a termine il loro processo di acquisto, ci\u00f2 consente di soddisfare un maggior numero di persone che di conseguenza si legano al brand. In base ad una ricerca condotta dalla societ\u00e0 di analisi di mercato <em>Aberdeen Group<\/em>, le <strong>aziende che adottano una strategia omnichannel <\/strong>riescono a<strong> fidelizzare l\u201989% dei clienti<\/strong>, il tasso di fidelizzazione scende invece al 33% per le aziende che non si affidano alla stessa strategia.&nbsp;<\/li><li><strong>Viene ottimizzato il processo di vendita<\/strong>. I diversi canali, integrandosi a vicenda, incrementano le possibilit\u00e0 di vendita e permettono anche di raccogliere dati utili per profilare i clienti, conoscere le loro preferenze e proporre di conseguenza prodotti e servizi in linea con i loro interessi.&nbsp; La strategia omnichannel consente di <strong>comunicare in modo fluido e sinergico con i clienti <\/strong>semplificando e <strong>ottimizzando il processo di vendita<\/strong>. Un esempio pratico pu\u00f2 essere quello di un cliente che nota un prodotto su Instagram e lo acquista sul sito web usufruendo di una promozione online pubblicizzata tramite il social.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"come_definire_una_strategia_di_marketing_omnichannel_e_a_chi_rivolgersi\"><\/span>Come definire una strategia di marketing omnichannel e a chi rivolgersi?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXe5yPgF8Otcm4KTV-nhp-UWLAD0KmvoJT_PR2Dpd_AnG5Eo_tKv8cJSGmsw2B94dJIrQIe_QkgN0nWaIHuH32vyY8wONKi0HbhkiqIDGaoqT68UgcCHhUTwfE4CCIqjicygpo3fkWuQ3DtTSSKa2Zt7btnCzAnsrInE77cCk5r2gV-VHvHy6Mk?key=CDYXXLpoUvqILKJuelTWEw\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Possiamo quindi affermare che il <strong>marketing omnicanale<\/strong> \u00e8 una strategia vincente per essere competitivi sul mercato, ma all\u2019atto pratico, cosa deve fare un\u2019azienda per strutturare un\u2019attivit\u00e0 di questo tipo?<\/p>\n\n\n\n<p>Ecco alcune regole fondamentali da rispettare:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Definire degli obiettivi chiari e precisi<\/strong>. Individuare gli obiettivi di business da raggiungere \u00e8 il punto di partenza per decidere i canali di comunicazione da sfruttare nella strategia di marketing e di conseguenza anche il tipo di messaggio da trasmettere.<\/li><li><strong>Individuare il target di clientela<\/strong>. Individuare il proprio target di \u201cclienti tipo\u201d permette di <a title=\"come rivolgersi alle generazioni x y e z\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/generazioni-x-y-e-z-come-rivolgersi-al-target-nel-modo-giusto\">inviare loro messaggi personalizzati<\/a>, mirati, capaci di catalizzare la loro attenzione, scegliendo anche i canali giusti per farlo. Per raggiungere una determinata fascia di clientela, affidarsi solo a un sito web o a una pagina social potrebbe rivelarsi inefficace, e sarebbe utile affiancargli un marketplace. L&#8217;importante \u00e8 comunque che i canali siano ben integrati tra loro, per permettere all&#8217;utente finale di acquistare i prodotti, o rivolgersi all&#8217;assistenza, a prescindere dal canale con cui si sta interfacciando in un dato momento.<\/li><li><strong>Monitorare dati e risultati<\/strong>. Analizzando i comportamenti di acquisto dei clienti e i dati delle vendite si possono raccogliere importanti informazioni per comprendere l\u2019andamento della strategia messa in atto e capire se possa essere necessario apportare delle modifiche per raggiungere gli obiettivi prefissati.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Una <strong>customer experience smart, veloce e soddisfacente<\/strong> resta il vero obiettivo di una strategia di marketing omnichannel. Migliorando l\u2019<strong>esperienza di acquisto dei clienti<\/strong> \u00e8 possibile infatti <strong>valorizzare la brand identity aziendale <\/strong>e rendere il marchio noto e affidabile.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tra i servizi omnichannel maggiormente apprezzati dai clienti troviamo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>il <strong>Click &amp; Collect<\/strong>, cio\u00e8 il servizio che permette di ordinare online e ritirare in negozio;<\/li><li>la possibilit\u00e0 di controllare online se un articolo \u00e8 disponibile presso lo store fisico;<\/li><li>acquistare online avendo la garanzia di poter fare un reso in negozio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Dopo aver chiarito la <strong>differenza tra multichannel e omnichannel, <\/strong>potrebbe sorgere spontanea una riflessione: come mai ancora tante aziende non hanno adeguato il proprio business all\u2019omnicanalit\u00e0?<\/p>\n\n\n\n<p>Una ricerca condotta dall\u2019<em>Osservatorio \u00a0Omnichannel Customer Experience <\/em>del Politecnico di Milano,\u00a0ha messo in evidenza che la maggior parte dei consumatori apprezza l\u2019approccio omnicanale, eppure sono ancora poche le realt\u00e0 aziendali che stanno sfruttano le potenzialit\u00e0 di questa strategia, in base al campione dello studio, parliamo solo del 6%.\u00a0Per il 52% delle imprese i problemi sono legati alla difficolt\u00e0 di adeguare il proprio sistema informatico e organizzativo alla strategia omnicanale. Questo immobilismo e questa arretratezza digitale si traducono per\u00f2 in una importante perdita di opportunit\u00e0 delle vendite.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Se questo \u00e8 il tuo caso, \u00e8 arrivato il momento di rendere la tua azienda competitiva sul mercato investendo in una <strong>buona strategia di marketing<\/strong> che ti consenta di raggiungere risultati concreti e misurabili.\u00a0Non sai come fare? Parliamone!<\/p>\n\n\n\n<p>Richiedendo la <a title=\"consulenza in web marketing\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/consulenza-web-marketing.html\">consulenza in web marketing<\/a> di <strong>MGvision<\/strong> puoi scoprire come migliorare la tua visibilit\u00e0 online e a pianificare una campagna adeguata al tuo mercato di riferimento.\u00a0 Raccontaci quali sono i tuoi obiettivi e i risultati che intendi raggiungere, ti aiuteremo a individuare i canali pi\u00f9 adatti per sostenere e incrementare il tuo business.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Vieni a trovarci presso la nostra sede di Roma, oppure <a title=\"contatti\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/contatti.htm\">contattaci<\/a>!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-container-1 is-vertical is-content-justification-center wp-block-buttons\">\n<div class=\"wp-block-button has-text-align-center\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/servizi.htm\">SCOPRI I NOSTRI SERVIZI<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il marketing che conquista il mercato: ecco la differenza tra multichannel e omnichannel&nbsp; Dalle vetrine agli smartphone, il modo di fare shopping \u00e8 cambiato radicalmente. 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