{"id":699,"date":"2025-03-10T10:37:28","date_gmt":"2025-03-10T09:37:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/?p=699"},"modified":"2025-03-11T17:34:47","modified_gmt":"2025-03-11T16:34:47","slug":"customer-lifetime-value-cose-e-perche-e-importante-per-la-tua-azienda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/customer-lifetime-value-cose-e-perche-e-importante-per-la-tua-azienda\/","title":{"rendered":"Customer Lifetime Value: cos&#8217;\u00e8 e perch\u00e9 \u00e8 importante per la tua azienda"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_78 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Indice<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a32a05d8a542\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"ez-toc-cssicon\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a32a05d8a542\" checked aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/customer-lifetime-value-cose-e-perche-e-importante-per-la-tua-azienda\/#cosa_sapere_sul_customer_lifetime_value_cose_e_come_sfruttarlo_nel_marketing_digitale\" >Cosa sapere sul Customer Lifetime Value, cos&#8217;\u00e8 e come sfruttarlo nel marketing digitale<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/customer-lifetime-value-cose-e-perche-e-importante-per-la-tua-azienda\/#tutto_sul_customer_lifetime_value_cose_a_cosa_serve_e_come_ottimizzarlo\" >Tutto sul Customer Lifetime Value: cos&#8217;\u00e8, a cosa serve e come ottimizzarlo<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/customer-lifetime-value-cose-e-perche-e-importante-per-la-tua-azienda\/#come_calcolare_il_valore_di_un_cliente_attraverso_il_clv\" >Come calcolare il valore di un cliente attraverso il CLV<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/customer-lifetime-value-cose-e-perche-e-importante-per-la-tua-azienda\/#ecco_le_possibili_applicazioni_del_customer_lifetime_value_nel_marketing\" >Ecco le possibili applicazioni del Customer Lifetime Value nel marketing<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/customer-lifetime-value-cose-e-perche-e-importante-per-la-tua-azienda\/#quali_strategie_adottare_per_migliorare_il_customer_lifetime_value\" >Quali strategie adottare per migliorare il Customer Lifetime Value?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/customer-lifetime-value-cose-e-perche-e-importante-per-la-tua-azienda\/#affidati_a_mgvision_per_sfruttare_il_clv_e_far_crescere_il_tuo_business\" >Affidati a MGvision per sfruttare il CLV e far crescere il tuo business!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"cosa_sapere_sul_customer_lifetime_value_cose_e_come_sfruttarlo_nel_marketing_digitale\"><\/span>Cosa sapere sul Customer Lifetime Value, cos&#8217;\u00e8 e come sfruttarlo nel marketing digitale<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Se gestisci un\u2019azienda e miri a costruire una relazione stabile con i tuoi clienti, dovresti sapere <strong>cos\u2019\u00e8 il<\/strong> <strong>Customer Lifetime Value (CLV)<\/strong> e in che modo questo indicatore pu\u00f2 avvantaggiare il tuo business.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Questo fattore \u00e8 molto importante nel digital marketing in quanto consente di ottimizzare le strategie di marketing, massimizzare il rendimento sugli investimenti e migliorare la fidelizzazione dei clienti.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Per spiegare meglio il <strong>Customer Lifetime Value cos&#8217;\u00e8 <\/strong>possiamo partire dalla traduzione letterale del termine, ossia \u201cvalore nel tempo del cliente\u201d. Il CLV \u00e8 un dato importantissimo, che serve all\u2019azienda per stimare il valore medio dei suoi clienti e definire quindi il margine di profitto che mediamente \u00e8 possibile attendersi da ogni singolo cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Per calcolare il CLV bisogna prendere in considerazione il fatturato generato in un arco di tempo specifico, che pu\u00f2 essere anche qualche anno, sottrarre i costi e dividere il risultato per il numero di clienti con cui il business ha interagito.<\/p>\n\n\n\n<p>Il valore medio dei clienti non \u00e8 un dato semplice da stimare e difficilmente sar\u00e0 veritiero al 100%, ma conoscerlo permette all&#8217;azienda di mettere in atto le proprie politiche con pi\u00f9 consapevolezza. Se ad esempio sappiamo&nbsp; quanto in media si pu\u00f2 guadagnare da un cliente, \u00e8 chiaro che l\u2019investimento pubblicitario per acquisirlo non pu\u00f2 superare tale cifra, altrimenti l\u2019azienda invece di ottenere un profitto andrebbe in perdita.<\/p>\n\n\n\n<p>Approfondiamo l\u2019argomento e illustriamo meglio come si calcola e quali vantaggi offre questo indicatore.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"tutto_sul_customer_lifetime_value_cose_a_cosa_serve_e_come_ottimizzarlo\"><\/span>Tutto sul Customer Lifetime Value: cos&#8217;\u00e8, a cosa serve e come ottimizzarlo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Come anticipato, il Customer Lifetime Value si rivela molto utile per capire in media quanto profitto porta all\u2019azienda ogni singolo cliente. Sulla base di tale dato l\u2019azienda pu\u00f2 definire con maggiore consapevolezza i <strong>costi da destinare alle strategie<\/strong> da mettere in atto per acquisire i clienti, che ovviamente non devono superare i margini di profitto medi stimati.<\/p>\n\n\n\n<p>Conoscere il Customer Lifetime Value pu\u00f2 essere poi utile per dividere i clienti in pi\u00f9 \u201cCluster\u201d: top, medi e di basso livello, in base al loro <strong>grado di redditivit\u00e0 per l\u2019azienda<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Questo permette anche di valutare il CLV di ognuno di questi livelli, si pu\u00f2 ad esempio sapere quanto tempo i clienti \u201ctop\u201d rimangono con l\u2019azienda e quanto le permettono di guadagnare. Queste informazioni si rivelano utili per indirizzare<strong> strategie di marketing verso target specifici di client<\/strong>i, per acquisire clienti top si pu\u00f2 quindi decidere di investire di pi\u00f9 in advertising rispetto alle altre fasce di clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Altrettanto importante \u00e8 monitorare il Customer Lifetime Value medio nel tempo. Una diminuzione del CLV non deve essere ignorata, potrebbe ad esempio indicare un calo della frequenza di acquisto perch\u00e9 il prodotto viene usato meno spesso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A tal proposito, qualche anno fa, <strong>Coca-Cola<\/strong> ha lanciato una campagna per ricordare ai clienti il piacere di gustare una Coca-Cola fresca anche a casa, durante i pasti, e non solo fuori con gli amici. L\u2019obiettivo era proprio quello di contrastare il calo medio del CLV rilevato nel tempo. Anche <strong>Kraft<\/strong> ha seguito una strategia simile, creando una pubblicit\u00e0 per promuovere le Sottilette come ingrediente versatile in cucina, non limitato solo all&#8217;uso nei toast.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"come_calcolare_il_valore_di_un_cliente_attraverso_il_clv\"><\/span>Come calcolare il valore di un cliente attraverso il CLV<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXdLhuv1vlN_AYEqhD1a7InHoxqplaQOcdnNMuAUzg-f0tALM8Sv_sSDgizj-EhJ3se_tqGElJ1skVnfpn5wrmb0VFiD2ymBV4elSBgwBcyIqxOkBUZjk0uzCXOYvTZsZDx2Rx2NoQyxI_s2WUWyiMnvjKfNEbSINN29kyKsNpyTBRPnthxWtz4?key=NT3L9SZgtmCzREJqBWsSGLMH\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Ma come calcolare in sostanza il Customer Lifetime Value (CLV)? Per farlo, \u00e8 necessario tenere in considerazione:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>il <strong>valore medio delle transazioni <\/strong>dei clienti<\/li><li>la <strong>frequenza di acquisto annua <\/strong>dei clienti<\/li><li>la <strong>durata media <\/strong>del rapporto tra cliente e azienda (in anni);<\/li><li>la<strong> percentuale di margine di guadagno<\/strong> per l&#8217;azienda sulla spesa del cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Per calcolare il dato \u00e8 necessario moltiplicare il valore medio di ogni transazione per la frequenza di acquisto annua e per la durata media della relazione con l&#8217;azienda. Una volta ottenuto questo risultato, bisogna sottrarre il costo di acquisizione del cliente e il costo sostenuto per fornire i prodotti o servizi. In questo modo, si ottiene il <strong>valore netto<\/strong> generato da ciascun cliente per l\u2019azienda.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, consideriamo un e-commerce in cui il valore medio del carrello \u00e8 di 50\u20ac, un cliente effettua due acquisti all&#8217;anno e continua a comprare per tre anni. Il fatturato totale generato dal cliente sar\u00e0 dato dalla formula: 50\u20ac x 2 x 3, che risulta in 300\u20ac. Da questo importo vanno per\u00f2 sottratti i costi sostenuti dall\u2019azienda, come il costo di acquisizione del cliente, pari a 10\u20ac, e il costo unitario di ogni carrello, che ammonta a 20\u20ac. Pertanto, il CLV si calcola nel seguente modo: (50\u20ac \u00d7 2 \u00d7 3) &#8211; 10\u20ac &#8211; (20\u20ac \u00d7 2 \u00d7 3) = 170\u20ac. Questo importo rappresenta il <strong>margine netto<\/strong> generato dal cliente prima delle imposte.<\/p>\n\n\n\n<p>Per una stima pi\u00f9 accurata del CLV \u00e8 fondamentale considerare ulteriori variabili, come il tasso di abbandono dei clienti e il valore temporale del denaro. In questo contesto, l&#8217;uso di software gestionali pu\u00f2 fornire un supporto efficace nell&#8217;elaborazione dei dati e nell&#8217;ottimizzazione delle strategie aziendali.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"ecco_le_possibili_applicazioni_del_customer_lifetime_value_nel_marketing\"><\/span>Ecco le possibili applicazioni del Customer Lifetime Value nel marketing<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Il <strong>monitoraggio costante dei dati sul CLV<\/strong> fornisce, come spiegato, informazioni preziose per indirizzare gli investimenti aziendali e identificare le aree che necessitano di miglioramenti.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, \u00e8 possibile stimare le vendite per l\u2019anno successivo partendo dai volumi di vendita gi\u00e0 certi e aggiungendo le previsioni di nuovi acquisti, calcolati sulla base dei clienti acquisiti grazie a una campagna promozionale.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;obiettivo delle aziende che investono in pubblicit\u00e0 \u00e8 mantenere il costo di acquisizione del cliente inferiore ai ricavi generati mediamente dai loro clienti, quindi inferiore al CLV.<\/p>\n\n\n\n<p>Nel digital marketing, il <strong>Customer Lifetime Value<\/strong> (CLV) aiuta a valutare il potenziale di <a title=\"pubblicit\u00e0 su Google\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/pubblicita-su-google.html\">campagne su Google Ads<\/a> o Facebook Ads destinate all\u2019acquisizione di nuovi clienti: se l\u2019azienda decide di investire un budget per acquisire un certo numero di clienti, il CLV permette di calcolare il ROI dell\u2019investimento. Conoscendo il valore medio di ogni cliente e moltiplicandolo per il numero di clienti acquisiti tramite la campagna, si pu\u00f2 stimare il ricavo futuro atteso.<\/p>\n\n\n\n<p>Piattaforme come Facebook Ads e Google Ads consentono inoltre di monitorare in tempo reale il costo per acquisire ogni nuovo contatto. Conoscendo il CLV del cliente, diventa quindi possibile verificare se la spesa pubblicitaria \u00e8 inferiore ai potenziali ricavi futuri.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"quali_strategie_adottare_per_migliorare_il_customer_lifetime_value\"><\/span>Quali strategie adottare per migliorare il Customer Lifetime Value?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXcKxYCLW6YPL1OYRxSe9cRQl0wG20nk-NL9bPjqxeY1jojwh5-g5rc0G9h-TC_-RrgBygc-HLYlWMrIuCnLiEIutkaMMwdn3SQNXJ2p3aShCzio-MBn9I8w3kT9WMz7Jvtd2AF9QHNJJ0brnsCFdNk?key=NT3L9SZgtmCzREJqBWsSGLMH\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Il primo elemento utile per migliorare il Customer Lifetime Value \u00e8 il <strong>valore medio di acquisto<\/strong>. Considerando le specificit\u00e0 del settore e le caratteristiche dei prodotti, le aziende possono adottare varie strategie per aumentare questo valore, come ad esempio incrementare il prezzo del servizio o del prodotto.<\/p>\n\n\n\n<p>Per farlo, per\u00f2, \u00e8 importante giustificare il rialzo, ad esempio offrendo servizi aggiuntivi o complementari a quelli di base.<\/p>\n\n\n\n<p>Un&#8217;altra strategia consiste nell\u2019<strong>aumentare la frequenza di acquisto del cliente<\/strong>. Alcuni settori, pi\u00f9 di altri, possono intensificare le vendite attraverso campagne pubblicitarie e di marketing che ricordino ai clienti il prodotto, suggerendo nuove modalit\u00e0 o occasioni di utilizzo, come ha fatto Coca-Cola nella campagna menzionata in precedenza.<\/p>\n\n\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"affidati_a_mgvision_per_sfruttare_il_clv_e_far_crescere_il_tuo_business\"><\/span>Affidati a MGvision per sfruttare il CLV e far crescere il tuo business!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Come abbiamo visto, il Customer Lifetime Value \u00e8 un indicatore essenziale per mantenere la redditivit\u00e0 aziendale nel lungo periodo. Seguirne le variazioni nel contesto specifico del proprio settore aiuta le aziende a <strong>bilanciare i rischi a breve termine con le opportunit\u00e0 di guadagno futuro<\/strong>, ottimizzando cos\u00ec le <a title=\"consulenza in web marketing\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/consulenza-web-marketing.html\">strategie di marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>I dati del CLV, in particolare, consentono di perfezionare le <strong>campagne di advertising e comunicazione<\/strong>, adattandole a target specifici e scegliendo i canali pi\u00f9 efficaci, come l\u2019<a title=\"i vantaggi email marketing\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/magazine\/email-marketing-quando-une-mail-vale-piu-di-un-codice-sconto\">email marketing<\/a>, i social media o le attivit\u00e0 di retargeting. Tuttavia, monitorare e interpretare questi dati richiede competenze avanzate. Per questo motivo, rivolgersi a degli esperti pu\u00f2 rappresentare un vantaggio competitivo non indifferente. In <strong>MGvision<\/strong> disponiamo di strumenti e metodologie che ci aiutano a calcolare il CLV con precisione, raccogliamo i dati necessari da canali come il sito web, i social media e l\u2019e-commerce, al fine di ottenere una <strong>visione completa sul comportamento dei tuoi clienti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Partendo da analisi accurate e best practice consolidate, possiamo supportarti nel raggiungere i tuoi obiettivi di business in modo strategico e mirato. Se vuoi scoprire di pi\u00f9 su come il Customer Lifetime Value pu\u00f2 valorizzare le tue campagne, <a title=\"contatti\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/contatti.htm\">contattaci<\/a> per una consulenza dedicata: siamo pronti ad aiutarti a far crescere il tuo business!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-container-1 is-vertical is-content-justification-center wp-block-buttons\">\n<div class=\"wp-block-button has-text-align-center\"><a class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/www.mgvision.com\/contatti.htm\">Richiedi una consulenza<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cosa sapere sul Customer Lifetime Value, cos&#8217;\u00e8 e come sfruttarlo nel marketing digitale Se gestisci un\u2019azienda e miri a costruire una relazione stabile con i tuoi clienti, dovresti sapere cos\u2019\u00e8 il Customer Lifetime Value (CLV) e in che modo questo indicatore pu\u00f2 avvantaggiare il tuo business.&nbsp; Questo fattore \u00e8 molto importante nel digital marketing in [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":729,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.7.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Customer Lifetime Value: cos&#039;\u00e8 e perch\u00e9 \u00e8 importante per la tua azienda - MGvision<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Se gestisci un&#039;azienda avrai di certo sentito parlare del Customer Lifetime Value, ma cos&#039;\u00e8 e come si calcola? 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